Prefeitura de Santa Maria da Serra

Ouvidoria

OUVIDORIA FÍSICA (PRESENCIAL)

Endereço:

Praça Santo Zani, 30 - Jardim Bom Jesus - CEP: 17370-306

Horário de Atendimento:

De Segunda a Sexta-Feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h

Responsável:

Ouvidor Municipal / Setor de Comunicação

Telefone:

(19) 3187-9900 - OPÇÃO 0 - RAMAL 9925 / Whatsapp (19) 99735-6500

E-mail:

ouvidoria@santamariadaserra.sp.gov.br

Prazo Resposta Padrão:

30 dias

Olá, seja bem vindo ao Canal da Ouvidoria Municipal de Santa Maria da Serra - SP.

Aqui você poderá realizar reclamações, denúncias, elogios, sugestões, solicitações entre outros!

Caso prefira, poderá realizar REGISTRO ANÔNIMO, onde nosso sistema não gera nenhuma identificação!
Você também pode realizar registros através do telefone (19) 3187-9900 / opção 0 ou ramal 9925
Ou se preferir, também pode entrar em contato via whatsapp (19) 99735-6500

SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos

Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 41

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Total de Pedidos: 41 Pedidos Em Aberto: 4 Prazo médio de respostas (em dias): 19

Pedidos Pendentes: 3 Pedidos Em Andamento: 9 Pedidos Finalizados: 25

Assunto dos Protocolos

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Assunto	Quantidade	Porcentagem
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA	13	31,71%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO	1	2,44%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS	1	2,44%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO	18	43,90%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS	6	14,63%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO	2	4,88%
TOTAL	41

Secretarias dos Protocolos

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Secretaria	Quantidade	Porcentagem
ADMINISTRAÇÃO 2021-2024	8	20,00%
COMUNICAÇÃO/TURISMO E EVENTOS	0	0,00%
DESENVOLVIMENTO SOCIAL	0	0,00%
EDUCAÇÃO E CULTURA	1	2,50%
ESPORTES E LAZER	0	0,00%
FUNDO DE SOLIDARIEDADE-FUNSOL	0	0,00%
MEIO AMBIENTE / AGRICULTURA	0	0,00%
OBRAS E URBANISMO	5	12,50%
PREFEITO	5	12,50%
SAÚDE E VIGILÂNCIA EM SAÚDE	18	45,00%
SERVIÇOS URBANOS E ESTRADAS	1	2,50%
TRANSPORTE	1	2,50%
VICE PREFEITO - ADMINISTRAÇÃO E FINANÇAS	1	2,50%
TOTAL	40

Tipos dos Protocolos

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Tipo	Quantidade	Porcentagem
Denúncia	16	39,02%
Dúvida	1	2,44%
Elogio	1	2,44%
Reclamação	17	41,46%
Solicitação	4	9,76%
Sugestão	2	4,88%
Outros	0	0,00%
TOTAL	41